Programma dienstverlening
In 2023 is een start gemaakt met het opstellen van een programma dienstverlening. Dit programma bestaat uit zekerheden (kernwaarden), doelen en meetbare indicatoren. De werkgroep dienstverlening voert doorlopend verbeteracties uit, zoals het terugdringen van het aantal postbussen en striktere afspraken over de reactietermijnen en wijze van reacties van ingekomen vragen/verzoeken van inwoners.
Klantcontactcentrum
Het Klantcontactcentrum (KCC) voert vanaf 2023 een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek uit onder inwoners met wie telefonisch contact is geweest. De eerste resultaten zijn voldoende (een 6,9 gemiddeld) en hebben geleid tot verbeteracties om het gemiddelde verder omhoog te krijgen. Daarnaast is het KCC samen met de afdelingen Communicatie en Burgerzaken gestart met het actualiseren en volledig, vindbaar en begrijpelijker maken van de webpagina’s van de gemeentelijke website. Dit heeft ook tot verbeteringen geleid binnen de interne kennisbank voor het KCC. Om kostenefficiëntie te realiseren is gestart met het opnieuw zelf gaan uitreiken van waardedocumenten (paspoort, identiteitskaart en rijbewijs). Het KCC neemt deze taak daarmee weer over van de externe bezorgservice. De KCC-medewerkers hebben hiervoor een aantal cursussen gevolgd.