De samenleving verandert continue en het krachtenveld waarbinnen gemeentelijke medewerkers opereren is complexer geworden. Technologische innovaties volgen elkaar in een steeds hoger tempo op en de maatschappelijke eisen die aan de overheid worden gesteld veranderen. Ook de blijvende effecten van de coronacrisis spelen daarbij een rol, zoals de wijze van contact hebben met de samenleving: fysiek, digitaal en hybride. Inwoners, organisaties en bedrijven zijn goed geïnformeerd en verbonden via (online)netwerken, zijn kritisch en willen meedenken met ruimte voor eigen initiatieven. Al onze ‘klanten’, verbonden in een netwerksamenleving, verwachten service op een steeds hoger niveau. Daardoor is verandering een continue factor geworden. Het vertrekpunt daarbij blijft dat de organisatie erop is ingericht een excellente dienstverlener en partner te zijn die naast de inwoners staat. Dat betekent een overheid die zich dienstbaar opstelt en meebeweegt met de dynamiek van de samenleving.
Qua inclusiviteit zijn de medewerkers getraind in het schrijven in begrijpelijke taal (B1) en is de bruikbaarheid van de website vergroot van niveau ‘D’ naar niveau ‘B’
Vooruitlopend op nieuwe wetgeving van het ministerie van Binnenlandse Zaken, is in 2024 een certificeringstraject gestart voor Frontoffice-medewerkers. Zo verkleinen we de kans op identiteitsfraude, beschermen we de identiteit van de inwoner en vergroten we de betrouwbaarheid van de Nederlandse reisdocumenten.
Om participatie te stimuleren hebben we een convenant afgesloten met de Dorps- en Wijkteams. Verder zijn vanuit de projecten en vakgebieden een groot aantal bewonersavonden georganiseerd.