Doelstellingen en activiteiten

Wat gaan we ervoor doen?

1. bij Publiekszaken (frontoffice en backoffice) verder met
   de implementatie van datagestuurd werken;
2. bij de burgerlijke stand verder digitaliseren om de
   dienstverlening voor inwoners efficiënter te maken;
3. actief inzetten op digitalisering van contact met
   inwoners voor standaardaanvragen zoals rijbewijzen,
   wat resulteert in minder baliebezoek.
4. meer klantprocessen via webformulieren en e-diensten
   aanbieden om zo de afhandeling te versnellen.

Wat zijn de indicatoren?

1. sturen op de ontwikkeling van aantallen klantcontacten
   via het Dashboard Publiekszaken, inclusief

• periodieke analyses en opstellen verbeteracties

1. Verlagen van de afhandeltijd van klachten
   : afhandeltijd binnen de wettelijke termijn is minimaal 75%
2. Verhogen van het percentage digitale aanvraag van het
   rijbewijs naar 60% (2025: 50%)

Wat gaan we ervoor doen?

1. het aantal klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s)
   uitbreiden. De uitkomsten van het KTO dienstverlening
   in het najaar van 2025 is leidend;
2. ervoor zorgen dat de uitkomsten van het KTO
   dienstverlening (najaar 2025) leiden tot verbeteringen
   in de dienstverlening;
3. ontevreden beoordelingen in KTO’s opvolgen;
4. de raad proactief informeren over de voortgang en
   verbetering van de dienstverlening.

Wat zijn de indicatoren?

1. periodiek uitvoeren van 4 KTO's
2. Uitvoeren van tenminste vier verbeteracties naar
   aanleiding van de uitkomsten KTO dienstverlening
   (najaar 2025)
3. Raad proactief informeren:

• via een RIB de voortgang van het programma
  dienstverlening en jaarverslag klachtafhandeling laten
  weten

Wat gaan we ervoor doen?

We gaan inwoners actiever laten meedenken over onze dienstverlening. Dat is conform de Lokale Inclusie Agende (LIA).

Wat zijn de indicatoren?

In 2025 is er vier keer per jaar contact met de adviesraad sociaal domein. En is er jaarlijks een KTO dienstverlening. In 2027 is er een gesprek met inwoners over onze dienstverlening.