De samenleving verandert continu en het krachtenveld waarbinnen gemeentelijke medewerkers opereren is complex. Mensen hebben meer toegang tot informatie, tot (virtuele) netwerken en zijn de klantreizen van commerciële websites gewend. De verwachting dat alles digitaal beschikbaar en geautomatiseerd is, is een uitdaging richting de (digitale) dienstverlening door de gemeente. Die uitdaging geldt van dienstverlenend gedrag tot efficiënte procesvoering en van het direct beschikbaar hebben van informatie tot de beveiliging daarvan.
Onze identiteit is belangrijk. Dit komt tot uiting in onze dienstverlening en communicatie en vooral in ons gedrag. Doordat we data (feiten) gedreven werken en transparant rapporteren met behulp van vooraf afgesproken indicatoren bouwen we aan vertrouwen.
Het vertrekpunt blijft dat de organisatie erop is (in)gericht een excellente dienstverlener en partner te zijn die naast de inwoners staat. Dat betekent een overheid die zich dienstbaar opstelt en meebeweegt met de dynamiek van de samenleving.