Dienstverlening gaat over wat de gemeente levert, hoe dat wordt geleverd en hoe daarbij wordt omgaan met de vraag van inwoners. Wat we leveren als gemeente zijn producten en diensten, standaardproducten zoals paspoorten tot complexe aanvragen en verzoeken op maat voor bijvoorbeeld een evenement. Daarnaast levert en handhaaft de gemeente ook een veilige en schone buitenruimte.
Dat doen we qua houding en gedrag op de volgende manier:
Respectvol:
iedereen is welkom, u ervaart weinig belemmeringen; onze taal is begrijpelijk.
Eerlijk:
meldingen handelen we op tijd af. Duurt het toch langer? U hoort het van ons.
Betrouwbaar:
we meten wat we doen en hoe we vooruitgaan met onze dienstverlening.
Open:
meldingen zijn eenvoudig zelf te doen, digitaal, telefonisch of aan de balie; we
zeggen wat we doen: u weet wat u waar, wanneer en van wie kan verwachten.
Dat wordt ondersteund door ICT (onder meer een klantcontactsysteem), is beschikbaar voor alle doelgroepen en wordt vanuit het Programma Dienstverlening aangestuurd. Op die manier verhogen we de klanttevredenheid. Dit meten we ook op diverse kanalen en producten.