Activiteiten :
- Respectvolle, eerlijke, betrouwbare en open dienstverlening
a. We hebben grip op de aantallen en kwaliteit van alle publiekszaken gerelateerde
producten en processen. Dit doen we door een dashboard in te richten/uit te breiden
en te gebruiken voor actieve sturing.
b. We breiden het klanttevredenheidsonderzoek uit van alleen telefonie, naar ook
reisdocumenten, e-mail en social mediakanalen.
c. Implementatie van een klantcontactsysteem voor de Frontoffice, zodat inwoners hun
verhaal niet onnodig vaak hoeven te doen en sneller antwoord krijgen over de status
van bepaalde verzoeken - Een daadkrachtige en efficiënte organisatie
a. Het toepassen van een middenkader. Hiermee wordt er gezorgd voor meer zorg en
aandacht voor de medewerkers en hun werkzaamheden. Dit biedt voor het
Management Team ook meer ruimte om zich te richten op het ontwikkelen van de
strategische visie en koers van de organisatie.
b. We gaan een aantal processen beschrijven en optimaliseren. Daar kijken we dan naar
volgens ‘LEAN’ principes naar om het te optimaliseren. Dit geeft efficiency in bestede
tijd en doorlooptijd. Kanaliseren betekent dat we voorkomen dat we via verschillende
kanalen benaderd worden en aan dezelfde vraag werken met kans op tegenstijdige
antwoorden.
c. Beter overzicht van onze middelen en capaciteit creëren met het gebruik van de
personeelsmonitor.
d. Rechtmatigheid en doelmatigheid waarborgen van overeenkomsten en subsidies. Dit
doen we door na te gaan of deze op de juiste manier aangaan. Daarnaast ook door
kritisch te kijken naar welke doelstellingen hiermee worden gerealiseerd. - Een vastgoedportefeuille die aansluit bij maatschappelijke functie.
De regie op maatschappelijk vastgoed verbeteren en de taakstellende bezuiniging realiseren.
a. We stellen nieuwe meerjaren onderhouds- en investeringsplannen op.
b. We doen correcties op contracten ter optimalisering van de contractuitvoering voor de
resterende contractduur.
c. We voeren een voorzieningenonderzoek uit en brengen de vastgoedportefeuille
in overeenstemming met de gemeentelijke opgaven.
- Belastingtaken en de Wet waardering onroerende zaken (WOZ) tijdig, volledig en rechtmatig worden uitgevoerd ( via BSGR)
a. Belastingaanslagen worden op een efficiënte wijze opgelegd en ingevorderd. (via
BSGR)
b. Verzoeken om kwijtschelding worden op een efficiënte wijze afgehandeld waarbij de
administratieve lasten voor de burger tot een minimum worden beperkt. (via BSGR) - Goed bestuur door middel van transparante en verantwoorde besluitvorming en uitvoering van beleid
a. Het uitwerken en monitoren/evalueren van de participatieverordening.
b. Van iedere gemeenschappelijke regeling is doorlopend een regieambtenaar
beschikbaar.
c. De financiële opgave van de gemeente is goed opgepakt. We zetten het ingezette
beleid door.