Inleiding
Als gemeente zetten we ons in voor de gemeenschap gevormd door onze inwoners en bedrijven. Onze ambitie is een efficiënt en effectief werkende gemeentelijke organisatie te zijn. We maken de werking van de lokale democratie mogelijk. Dit doen we onder meer door transparante besluitvorming en helder beleid. De gemeentelijke organisatie is betrouwbaar, betaalbaar, daadkrachtig en legt verantwoording af.
Kwalitatieve hoogwaardige, duidelijke, voorspelbare en transparante dienstverlening is een belangrijk onderdeel van een betrouwbare en open overheid. Hiermee zetten we de inwoners en ondernemers centraal. Deze onderwerpen zijn onderdeel van de organisatie doorontwikkeling en worden samengevat in een te starten integraal programma dienstverlening. Doortonwikkeling in dienstverlening is ook nodig om aan te blijven sluiten bij veranderende wetgeving (wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer) en ontwikkeling van (digitale) dienstverlening zoals die van elektronische rijbewijs waar de gemeente een belangrijke rol in heeft.
Ontwikkelingen
Voor inwoners voelt onze dienstverlening dichtbij hun leefwereld. Waar mogelijk doen we dat digitaal en toegankelijk en altijd volgens de REBO-kernwaarden (respectvol, eerlijk, betrouwbaar, open). Het programma dienstverlening blijft hierin de leidraad. De uitkomsten van het gemeentebrede Klanttevredenheidsonderzoek dienstverlening (resultaten eind 2025 bekend) zijn wegwijzers. Wij zullen deze wegwijzers op weg naar verdere verbetering waar mogelijk volgen. Het Rijk digitaliseert Burgerzaken-producten verder, waar de inwoner van profiteert en wat tot aanpassingen in werkprocessen leidt.
Waar de basis op orde is, ontwikkelen we door naar efficiëntere werkprocessen waar de inwoner van profiteert met snellere afhandeltijden en meer gebruiksgemak. Bij de frontoffice doet generatieve AI zijn intrede bij het beantwoorden van vragen via mail.
We onderzoeken hoe we het gevoel van veiligheid in tijden van meer agressie naar baliemedewerkers kunnen waarborgen.
De paspoortpiek (2024 t/m 2028) zorgt ook in 2026 voor opnieuw meer aanvragen van reisdocumenten ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit betekent tot en met 2028 een halfjaarlijkse (dus tijdelijke) capaciteitsgroei aan de frontoffice-balies gezien de verdeling van de aanvragen over het jaar (piek per jaar is februari t/m juli). We benutten hier de extra legesopbrengsten voor.
Verwacht wordt dat het aantal eerste inschrijvingen van arbeidsmigranten stijgt als het Platform arbeidsmigranten wordt ingezet.
Genoemde ontwikkelingen vragen mogelijk om (tijdelijke) uitbreiding van de capaciteit. We houden onacceptabele risico’s door onderbezetting in het oog (te hoog oplopende wachttijden voor inwoners, beperktere openingstijden, niet voldoen aan wettelijk verplichte Rijks-audits met mogelijk vergaande consequenties zoals afsluiting toegang tot DigiD, extra werkdruk en uitval van medewerkers).