De samenleving verandert continu en het krachtenveld waarbinnen gemeentelijke medewerkers opereren is complex. Mensen hebben meer toegang tot informatie, tot (virtuele) netwerken en zijn de klantreizen van commerciële websites gewend. De verwachting dat alles digitaal beschikbaar en geautomatiseerd is, is een uitdaging richting de (digitale) dienstverlening door de gemeente. Die uitdaging geldt van dienstverlenend gedrag tot efficiënte procesvoering en van het direct beschikbaar hebben van informatie tot de beveiliging daarvan.
Op allerlei terreinen stapelen complexe opgaven zich op. Vaak zijn dit opgaven waarin met veel medeoverheden en andere partners moet worden samengewerkt om tot een oplossing te komen die ook nog financieel haalbaar is. Oplossingen hebben nagenoeg altijd impact op het grondgebied van onze gemeente en/of in onze gemeenschappen. De dynamiek in onze omgeving heeft altijd direct of indirect impact op onze eigen organisatie.